Искусственный интеллект
OpenAI и ServiceNow расширили партнёрство: заявки и инциденты можно будет вести прямо из ChatGPT
Публикация:
Плагин ServiceNow MCP уже доступен в маркетплейсе OpenAI, а к концу 2026 года ChatGPT научится искать похожие инциденты, оценивать риски изменений и обновлять записи с учётом прав и бизнес-правил заказчика.
OpenAI и ServiceNow 28 октября объявили о расширении партнёрства, начатого в январе. Интеграция переносит бизнес-контекст и действия из корпоративных процессов ServiceNow прямо в ChatGPT, а модели OpenAI будут встроены в новые продукты ServiceNow, от разработки приложений до кибербезопасности.
ServiceNow внутри ChatGPT
Сотрудник ИТ-команды сможет, не покидая ChatGPT, найти похожие инциденты, оценить риск изменения и обновить запись в ServiceNow. Компания подключает собственный экземпляр ServiceNow и сама выбирает, какие возможности открыть: слой Action Fabric применяет действующие бизнес-правила и права доступа, поэтому действия в чате соответствуют конфигурации и полномочиям конкретного сотрудника.
ServiceNow также показала предварительную версию интерактивных сценариев внутри ChatGPT. В одном из примеров дежурный инженер просматривает связанные алерты мониторинга, недавние изменения и затронутые сервисы, назначает ответственную команду и ведёт работу над исправлением, не выходя из чата.
ИИ становится полезнее, когда люди могут применить его в системах, от которых зависит их бизнес. Объединяя наши модели с процессами и бизнес-контекстом ServiceNow, мы помогаем командам создавать программное обеспечение, снижать риски безопасности и внедрять ИИ в масштабе всей организации.
Модели OpenAI внутри продуктов ServiceNow
Вторая часть соглашения касается встраивания моделей OpenAI в платформу ServiceNow по трём направлениям:
- разработка приложений: интеграция Codex в AI Workflow Factory поможет создавать приложения с учётом бизнес-контекста платформы, а модели OpenAI будут работать в агентах Build Agent и Autonomous Engineer;
- кибербезопасность: совместное решение объединит возможности OpenAI с данными ServiceNow об активах, идентификациях и бизнес-контексте, чтобы расследовать уязвимости, приоритизировать риски и координировать устранение;
- голосовые сценарии: в Super Intelligence Control Tower можно будет вслух описать задачу для ИИ, а система заполнит поля оценки и задаст уточняющие вопросы.
ChatGPT Work и Codex для всех сотрудников
ServiceNow планирует дать доступ к ChatGPT Work и Codex всем своим сотрудникам, выйдя за пределы инженерных команд: разработчики используют Codex для изучения кодовой базы, внесения изменений и запуска тестов, а остальные команды применят ChatGPT Work в повседневной работе. ServiceNow также собирается задействовать возможности OpenAI во внутренней информационной безопасности, а сама OpenAI использует процессы ServiceNow в собственных операциях под управлением Super Intelligence Control Tower.
Сроки
| Возможность | Доступность |
|---|---|
| Плагин ServiceNow MCP в маркетплейсе OpenAI | уже доступен |
| Расширенные возможности плагина | до конца 2026 года |
| Голосовые сценарии в Super Intelligence Control Tower | первый квартал 2027 года |
| Совместное решение по кибербезопасности | ранний доступ в январе 2027 года, общая доступность во втором квартале 2027 года |
| Codex в AI Workflow Factory | 2027 год |
Для крупных заказчиков ключевое здесь не сам чат, а выполнение действий в рамках существующих прав: интеграция не обходит регламенты ServiceNow, а опирается на них. Это снимает частый вопрос служб безопасности о выходе ИИ за пределы полномочий и продолжает общий тренд на управляемый корпоративный ИИ: Anthropic недавно добавила в Claude Enterprise отчёты о работе команд и общие бюджеты, а Microsoft представила инфраструктуру агентов Copilot в Foundry.