Искусственный интеллект
Microsoft открыла предварительный доступ к конструктору клиентских AI-агентов в Copilot Studio
Публикация:
Customer Conversation harness рассчитан на голосовые и текстовые обращения: агенты могут использовать корпоративные знания и инструменты, а при необходимости передавать запрос человеку.
В октябрьском анонсе Microsoft объявила публичную предварительную версию Customer Conversation harness в Copilot Studio. Это отдельная среда для создания клиентских агентов, которые отвечают на вопросы и помогают решать обращения по голосовому или текстовому каналу.
Конструктор поддерживает многоагентную архитектуру и подключение корпоративных знаний и инструментов. Microsoft пишет, что среда интегрируется с Foundry и Contact Center Intelligence; при необходимости агент может взаимодействовать с представителями службы поддержки.
Версия пока находится в публичном preview. Документация Microsoft указывает, что использование, создание, тестирование и оценка таких агентов могут расходовать Copilot Credits. Компаниям стоит заранее оценить расход кредитов и проверить передачу обращения оператору перед запуском клиентских сценариев.